“Queremos que vuelva”: por qué recuperar a un cliente no siempre es una buena idea
IdeasRocio Rodríguez Herrera
Llega un correo de una empresa cuyos servicios hemos dejado de utilizar diciendo: “Le echamos de menos”. El mensaje incluye un descuento, una oferta especial o una invitación a retomar el contacto. Pero, si nos marchamos porque el servicio fallaba, la cuestión es: ¿con esto solucionan el problema?